Wichtige Hinweise & RMA-Bedingungen

• Vollständigkeit
• Richtigkeit
• sichtbare Transportschäden

Bei Speditionslieferungen müssen äußerlich erkennbare Schäden direkt auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerkt werden.

Lieferschäden, Fehl- oder Unterlieferungen sind innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt über unser Ticketportal zu melden.

Die ausgestellte RMA-Nummer ist ab Vergabe für 2 Wochen gültig. Bitte senden Sie die Ware innerhalb dieses Zeitraums ausreichend frankiert an uns zurück.
Unfreie Sendungen können leider nicht angenommen werden.

• Bitte beachten Sie folgende Versandhinweise:

  • Die RMA-Nummer muss gut sichtbar außen am Paket angebracht werden
  • Der ausgestellte Werkstattauftrag ist dem Paket beizulegen
  • Die Ware sollte möglichst mit der Originalverpackung eingesendet werden
  • Bitte verwenden Sie einen stabilen Umkarton mit ausreichender Polsterung

  Sofern nicht anders angegeben, müssen Geräte inklusive vollständigem Zubehör eingesendet werden, z. B.:

  • Netzteile
  • Kabel
  • Adapter
  • weiteres benötigtes Zubehör
  
  
  

Wird bei der Prüfung kein Fehler festgestellt oder kann der Fehler durch ein Software-Update behoben werden, behalten wir uns vor, eine Aufwandspauschale von 25 € zu berechnen.
Bei Produkten externer Hersteller oder Lieferanten können abweichende Bearbeitungsgebühren entstehen.

Sollte ein falscher Artikel eingesendet werden, erfolgt die Rücksendung kostenpflichtig.

Bei bestimmten Artikeln erfolgt die RMA-Abwicklung in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Hersteller. Dadurch können längere Bearbeitungszeiten entstehen.

Wir bitten in diesen Fällen um etwas Geduld und danke für Ihr Verständnis.

Fehl- oder Falschlieferungen

Bitte beachten Sie die Prüfpflicht von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware.

Nach Ablauf dieser Frist gilt die Lieferung als angenommen und eine Reklamation ist ausgeschlossen, sofern der Mangel nicht bei sorgfältiger Prüfung erkennbar war.

Ein Umtausch gegen Gutschrift ist nur innerhalb von 2 Wochen nach Warenerhalt möglich.

Falschbestellungen

Bitte beachten Sie, dass Rücknahmen im B2B-Bereich grundsätzlich nicht vorgesehen sind.

In Einzelfällen kann eine Kulanzrücknahme erfolgen.

Für Bearbeitung, Handling und Gutschriftenerstellung behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20 % des Nettowarenwertes zu berechnen.

Eine Rücknahme oder ein Umtausch ist ausgeschlossen bei:

• auftragsbezogener Ware
• bereits geöffneter Ware
• Hygieneartikeln (z. B. Headsets)
• Serverschränken
• Akkus

Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt auf:

• Vollständigkeit
• Transportschäden
• Fehlmengen
• sonstige erkennbare Mängel

Erkennbare Transportschäden oder Fehlmengen müssen zusätzlich auf der Empfangsbestätigung des Spediteurs vermerkt werden.

Erfolgt keine Mängelmeldung innerhalb von 5 Werktagen nach Wareneingang, gilt die Lieferung als vertragsgemäß angenommen, sofern der Mangel nicht bei ordnungsgemäßer Prüfung erkennbar war.